- Jeg kommer ikke på nett.
-
- Pass på at kabelmodemet ditt er online og lyser korrekt. Tommelfingerregel er at Online eller Cable skal lyse stabilt, avhengig av modemtypen.
- Forsøk å restarte først ruter, så eventuellt også modem, ved å trekke ut strømkontakten i 30 sekunder.
- Sjekk driftsstatus for ditt område.
- Sjekk at alle kabler er tilkoblet i henhold til tilkoblingsveiledningen.
- Forsøk å koble direkte mellom datamaskin og modem, utenom eventuell ruter / switch eller annet 3.parts utstyr. Trekk ut strømmen på modem mens du kobler om.
- Sjekk og evt. prøv å fornye IP-adressen din.Sjekk at du har korrekt IP-adresse. Hvis du har fått IP-adresse fra Get, vil den være 84.X.X.X (X er et tall mellom 0 og 255)
- Skru av/deaktiver eventuelle brannmur-programmer på datamaskinen. Vanligvis finner du et ikon for dette nederst til høyre ved klokken, og ved å høyreklikke ikonet kan du som oftest skru av brannmuren. Ikonet kan være skjult bak <<
For å kunne åpne pdf-dokumenter må du ha Adobe Reader installert.
- Jeg får ikke logget inn på Min side, hva gjør jeg?
-
Det er hovedsaklig to årsaker til dette:
1: Kontoen din kan ha blitt låst. Når du har tastet feil passord 5 ganger, låses kontoen av sikkerhetsmessige årsaker. Kontakt Get på 02 123 for å sjekke om dette er tilfelle og for å få låst opp igjen kontoen.
2: Dette punktet gjelder hvis du bruker Internet Explorer:
- Hvis du får en feilmelding når du forsøker å bestille nytt passord selv om du oppgir korrekte data, kan det være snakk om en feil i nettleseren. Forsøk å slette alle informasjonskapsler (cookies) og midlertidige internettfiler fra Verktøy -> Alternativer for internett i menyen. Start maskinen på nytt og forsøk igjen.
- Feilen kan oppleves når du forsøker å logge inn: Du oppgir korrekt brukernavn og passord, men kommer ikke inn på Min side, og det kommer ikke opp noen feilmelding.
- Internett-tilkoblingen min er treg og/eller ustabil.
-
- Sjekk hvilken hastighet du faktisk oppnår ved å bruke speedometertesten nettfart.no eller speedtest.net. Det er viktig at alle programmer som benytter internett er lukket når testene utføres.
- Koble fra eventuelt ekstrautstyr (router/switch/hub) og andre maskiner.
- Sjekk driftsmeldinger for ditt område.
- Restart kabelmodem og datamaskin og forsøk på nytt
- Kontroller datamaskinen for virus med for eksempel Norman Sikkerhetspakke som følger med i ditt abonnement.
- Sjekk maskinen for spyware eller ad-ware. Det finnes flere programmer til dette som kan lastes ned fra internett, noen av disse er også gratis, da ofte med noe redusert funksjonalitet. Ad-aware Free Anti-Malware kan være et godt alternativ.
Ved ustabil nettforbindelse, prøv gjerne uten router tilkoblet noen dager for bekrefte at det er Gets signaler som er ustabile.
Merk! Hvis du har en eldre pc (4-5 år eller eldre), kan det være sannsynlig at denne ikke er rask nok for dagens høye bredbåndshastigheter. En oppdatering bør vurderes.Hvis du fortsatt opplever treg eller ustabil nettforbindelse, vennligst ta kontakt med Get kundesenter på telefon 02 123.
- Hvordan bruker jeg Min Side?
-
På Min side kan du administrere ditt eget abonnement, din profil og produkter. Tjenester gir deg tilgang til ulike tilleggstjenester som e-post, sikkerhetspakke og fjernstyrt opptak på mobil. Faktura gir deg tilgang til ditt fakturaarkiv samt betale faktura med Visa eller Mastercard. Etter innlogging får du tilgang til en komplett brukerveiledning.
For å logge på Min side trenger du brukernavn og passord. Brukernavnet er ditt kundenummer, dette finner du på din faktura eller ordrebekreftelse. Passord kan du bestille til din mobil eller med post fra Min sides forside. Passordet skiller på store og små bokstaver, og må skrives inn nøyaktig slik du mottar det eller selv har endret det til.
- Hvordan sjekker / endrer jeg innstillinger i min e-postklient?
-
Skal du sette opp e-post i et e-postprogram, kan du se vår guide.
Dette avhenger av hvilken e-postklient du kjører.
For Outlook 2007:- Klikk Kontoinnstillinger/Account settings på Verktøy-menyen
- Klikk Endre/Change .
- Kontrollere / endre innstillinger.
- Trykk Neste/Next så Fullfør/Finish.
For Outlook 2003:- Velg Verktøy/Tools fra filmenyen og Epost-kontoer/E-mail accounts .
- Velg Se på eller endre eksisterende konto/View or change existing e-mail accounts .
- Marker aktuell epost konto og trykk Endre/Change .
- Kontrollere / endre innstillinger.
- Velg Neste/Nextså Avslutt/Finish .
For Outlook Express/Windows Mail:
- Trykk på Verktøy/Tools på filmenyen og velg Kontoer/Accounts .
- Velg E-post/Mail skillearket , merk konto og trykk Egenskaper/Properties .
- På skillearket Generelt/General sjekker / endrer du e-postadressen.
- Velg skillearket Servere/Servers, kontroller endre serverinnstillinger (se nedenfor)
- Velg Ok.
Macintosh Mail:- Start programmet " Mail ".
- Velg " Mail ">> " Preferences ">> " Accounts ".
- Velg den kontoen du vil endre fra listen til venstre.
- Kontroller / endre innstillinger.
- Lukke vinduet og lagre innstillinger.
Serverinnstillinger:
Sjekk også at du har følgende informasjon på serverinnstillinger:- Innkommende (POP3):
mail.getmail.no
- Utgående (SMTP): smtp.getmail.no
- Hvordan finner/endrer jeg passord på min e-postkonto?
-
Hvis du ikke husker passordet til din e-postkonto, kan du endre dette ved å logge inn på Min side.
- Velg Tjenester
- Klikk på den e-postadressen du vil endre på
- Klikk Endre passord og oppgi ønsket passord
Etter innlogging på Min side finner du også en komplett brukerveiledning som kan lastes ned.
- Jeg har koblet til den trådløse ruteren fra Get, men får ingen forbindelse med internett. Hva er galt?
-
Kontroller først om datamaskinen er tilkoblet korrekt trådløst nettverk. Navnet på ditt trådløse nett står oppgitt etter SSID på undersiden av ruteren. Koble til dette nettverket og oppgi korrekt krypteringsnøkkel som også står på undersiden av ruteren. Se brukerveiledningenom du har spørsmål.
Hvis du fortsatt ikke kommer på nett eller har andre spørsmål knyttet til din D-link DIR 635, kan du se på D-Links egen supportside. Her finner du hjelp og nyttige tips. Du kan også kontakte D-links egen brukerstøtte på telefon 820 00 755. Tjenesten koster 4,36 pr minutt.
- Hvordan får jeg tilgang til sikkerhetspakken?
-
Du får tilgang til sikkerhetspakken via Min side.
På denne siden vil du kunne motta lisensnøkkelen til sikkerhetspakken. Selve programvaren laster du ned på sidene til Norman. Der kan du også lese mer om programvaren.
Merk deg at Get kundesenter ikke kan gi brukerstøtte på konfigurasjon av denne programvaren. - Jeg får ikke mottatt/sendt e-post.
-
Vennligst kontroller at dine andre tjenester fungerer som de skal, som f.eks. surfing på websider. Dersom dette fungerer, vennligst sjekk konfigurasjonen i din mailklient.
Følgende informasjon må legges inn i din klient for at dette skal fungere:Innkommende mailserver: mail.getmail.no port: 110
Utgående mailserver: smtp.getmail.no port: 25
Brukernavn finner du på Min side (åpnes i nytt vindu)
Passord lager/endrer du på Min side
Sikker godkjenning av passord (SSL): NeiFor en mer detaljert guide med bilder, se brukerveiledningen.
For å kunne åpne pdf-dokumenter må du ha Adobe Reader installert.Får du en feilmelding i e-postprogrammet når skal sende eller motta e-post, se listen nedenfor. Hvis du har forsøkt alle punktene over og fortsatt opplever problemet bør du kontakte vårt kundesenter via vårt epost-skjema eller på telefon 02 123 for videre feilsøk.
- Hvordan kobler jeg flere datamaskiner til kabelmodemet?
-
Dette gjør du ved å koble til en router/switch mellom kabelmodem og datamaskiner.
Routeren vil da motta en IP-adresse fra Gets DHCP-server og dele ut lokale IP-adresser til tilkoblete datamaskiner.
Om du har Get XL eller høyere kan du benytte en switch eller hub og koble til inntil 4 datamaskiner som får hver sin IP-adresse fra Gets DHCP-server.
Merk deg at datamaskinene vil dele på båndbredden, så om en datamaskin bruker mye båndbredde på f.eks. streaming av video, så vil de andre maskinene få redusert hastighet.
Get kundeservice har pr i dag ikke brukerstøtte på oppsett av hjemmenettverk.
- Hvilke internett-tjenester tilbyr Get?
-
Get har flere forskjellige abonnement på internett slik at du som kunde skal kunne finne det abonnementet som passer deg best.
Se vår abonnementsoversikt for mer informasjon om produktene. - Hva er fordelene med Get bredbånd sammenlignet med andre internett-tilbydere?
-
- Rask levering: Hvis du bor på en adresse tilknyttet vårt bredbåndsnett kan du være på nett så snart du har skaffet deg vår gjør-det-selv pakke. Denne kan du få hjemlevert på døren, eller du kan hente den hos en av våre forhandlere. Har du allerede en HD-dekoder, kan du ringe vårt kundesenter, så aktiverer vi bredbånd på dekoderen i løpet av noen minutter.
- Avstand til sentral har ingen betydning, i motsetning til hva man vil oppleve med ADSL der max-hastigheten går ned jo lenger unna sentralen du bor.
- Ingen ekstra avgifter: Get eier eget nett, og har derfor ingen linjeleie. Hos enkelte andre leverandører tilkommer en linjeleie på toppen av prisen for selve internettforbindelsen med normalt rundt 80 kr pr mnd. PS! Du må være kabel-tv-kunde hos Get før du kan bestille bredbånd fra oss.
- Get benytter samme kabel til alle sine tjenester, og du er derfor ikke avhengig av telefonlinje for å komme deg på internett.
- Tilbyr Get antivirus eller brannmur til sine kunder?
-
Get sine bredbåndsabonnenter har tilgang til fri bruk av sikkerhetspakke levert av
Norman. Lisensen på programvaren fra Norman er kun gyldig så lenge man er kunde hos Get, eller så lenge Get opprettholder dette tilbudet.
Pakken består av Norman Virus Control, Norman Personal Firewall og kan installeres enten i norsk eller engelsk versjon. - Får jeg fast IP hos Get?
-
Nei. IP-adressen er dynamisk og tildeles via en DHCP-server. Get forblir eier av av IP-adressene
Men tjenester som no-ip og dyndns fungerer å bruke slik at du har et eget 'domene' knyttet opp mot din IP-adresse.
Get kundeservice kan ikke hjelpe til med bruken av disse tjenestene. - Kan jeg sette opp egne servere som webserver, e-postserver eller ftp-server med bredbånd fra Get?
-
Det er anledning til å sette opp servere for private formål i Gets nett. Servere tiltenkt kommersiell bruk tillates ikke. Vi tilbyr ikke fast ip-adresse som kan tildeles din server, men tjenster som no-ip eller dyndns kan brukes i stedet. Get gir ikke brukestøtte på disse tjenestene da de leveres av 3.part.
Egen e-postserver er ikke tillatt grunnet problematikk med spam som kan ramme våre kunder. Get har derfor valgt å stenge aktuelle porter for dette.
Har du spørsmål rundt bruk av egen server, kontakt vårt kundesenter på telefon 02 123 eller send oss en e-post fra vårt webskjema
- Er det mulig å koble opp flere maskiner via bredbånd fra Get?
-
Dette gjør du ved å koble til enten router eller switch/hub mellom kabelmodem og datamaskiner. Get anbefaler å bruke router, da den mottar en IP-adresse fra Gets DHCP-server og deler ut egne lokale IP-adresser til et ubegrenset antall tilkoblete datamaskiner.
Hvis du ønsker å bruke en switch eller hub i stedet for router, må du ha Get XL eller høyere. Du kan da koble til inntil 4 datamaskiner som får hver sin IP-adresse fra Gets DHCP-server.
Merk deg at datamaskinene vil dele på båndbredden, så om en datamaskin bruker mye båndbredde på f.eks. streaming av video, så vil de andre maskinene få redusert hastighet.
Get kundeservice har pr i dag ikke brukerstøtte på oppsett av hjemmenettverk. - Får jeg tilgang til hjemmesideområde hos Get?
- Ja, alle får mulighet til å opprette et hjemmesideområde hos Get. Mer om dette kan du lese på vår produktoversikt.
- Kan jeg få eget domenenavn hos Get?
- Get tilbyr pr. i dag ikke muligheten for dette.
- Hvor tilbyr Get bredbånd?
-
Get bredbånd tilbys i de fleste store byer.
Du kan søke opp din adresse i bestillingsskjemaet for å sjekke om du kan få bredbånd fra Get. - Hvor mange e-postadresser kan jeg få hos Get og hvor stor lagringsplass får jeg?
- Dette avhenger av ditt abonnement. Sjekk abonnementsoversikten for mer informasjon om dette.
- Hvordan vet jeg om jeg kan få bredbånd via min dekoder? Og hvilke hastigheter tilbys?
-
For å få tjenesten, må du ha en av våre HD-dekodere (Get box HDi eller Get box HD PVR. Begge disse har innebygd bredbåndsmodem. Du må også bo på oppgradert nett med 2-veis signaler. Hvis du har fungerende Filmleie via dekoderen din fra Get, kan også få bredbånd via dekoderen. Er du i tvil, kontakt oss gjerne på telefon 02 123 eller e-post.
Du kan få bredbåndsproduktene Get Small (ca 1Mb/s) til Extreme (26Mb/s) via dekoderen. Ønsker du Xtreme50, leveres dette kun via et eksternt modem. Se våre produktsider for detaljer.
- Jeg har Get box HD PVR fra før. Hvor raskt kan jeg få bredbånd aktivert?
- Når du bestiller via vårt kundesenter eller på ditt nærmeste lokalkontor, vil du normalt få aktivert tjenesten i løpet noen minutter etter du har vært i kontakt med oss. Det er pr dags dato ikke anledning til å bestille bredbånd via dekoder på web eller hos forhandler.
- Kan Get bredbånd forstyrre radio- eller fjernsynsmottaket hos meg?
- Nei. Get bredbånd leveres gjennom TV-kabelen, men sendes på en annen frekvens enn TV-signalene og vil ikke forstyrre mottaket av disse.
- Jeg ønsker å oppgradere til Xtreme50, kan jeg benytte modemet jeg har fra før? Må jeg betale etablering når jeg oppgraderer?
- Når du oppgraderer til Xtreme50 trenger du et nytt modem som støtter den nye teknologien. Dette leier du av Get som før. Det er alltid etablering på produktet, også når du oppgraderer.
- Kan jeg få trådløst internett fra Get?
- Ja, du kan kjøpe trådløs ruter fra Get eller hos en forhandler. Hvis du bestiller trådløs ruter sammen med bredbånd fra Get, får en ferdig konfigurert D-Link DIR-635 til 599,-. Mer informasjon og mulighet til å bestille ruteren finner du på produktsiden.
- Retningslinjer og kontraktsvilkår
-
Her kan du laste ned informasjon om gjeldende kontraktsvilkår for alle våre kunder med modembaserte tjenester: digital-tv, bredbånd og telefoni. Klikk på linkene under for å laste ned standardvilkår og ansvarsbegrensinger:
Standardvilkår for digital-tv og bredbåndstjenester: Pdf
Retningslinjer for akseptabel bruk: Pdf
Ansvarsbegrensninger: PdfFor å kunne åpne pdf-dokumenter må du ha Adobe Reader installert.
- Jeg har bredbåndstelefoni fra en annen leverandør. Kan jeg benytte denne sammen med Get bredbånd?
-
Bredbåndstelefoni fra andre leverandører kan benyttes via bredbånd fra Get sammen med egen ruter som du mottar fra din telefonleverandør så lenge ikke telefonleverandøren har begrensninger.
Vær obs på at bredbåndstrafikken vil kunne påvirke kvaliteten på telefonsamtalene. Enkelte leverandører leverer også utstyr som kan begrense maxhastigheten på internettforbindelsen til 10Mbit. Velger du bredbåndstelefoni fra Get, vil du ikke ha disse problemene.
OBS! Get ikke supporterer tjenester som leveres av 3.part.
- Hvordan kobler jeg flere datamaskiner til kabelmodemet?
-
Dette gjør du ved å koble til en router/switch mellom kabelmodem og datamaskiner.
Routeren vil da motta en IP-adresse fra Gets DHCP-server og dele ut lokale IP-adresser til tilkoblete datamaskiner.
Om du har Get XL eller høyere kan du benytte en switch eller hub og koble til inntil 4 datamaskiner som får hver sin IP-adresse fra Gets DHCP-server.
Merk deg at datamaskinene vil dele på båndbredden, så om en datamaskin bruker mye båndbredde på f.eks. streaming av video, så vil de andre maskinene få redusert hastighet.
Get kundeservice har pr i dag ikke brukerstøtte på oppsett av hjemmenettverk. - Hvordan installerer jeg Get bredbånd?
-
Du kan velge mellom å få en montør hjem for å installere, eller du kan få en gjør-det-selv pakke. Om du velger å installere selv følger det med en tilkoblingsguide.
Vi anbefaler alle å prøve å installere dette selv. Det er kun 2 kabler som skal kobles til PC, kabelmodem og TV-uttak i veggen, samt strøm til kabelmodem, og du vil være på nett raskere enn om du velger montør, samt du sparer installasjonsavgiften.
For en beskrivelse av hvordan du installerer, se vår kortfattede installasjonsbeskrivelse.Jeg valgte gjør-det-selv pakke, men får ikke til å installere selv. Hva gjør jeg?
Om du ikke får til å installere Get bredbånd selv, kan du ringe Get kundeservice på 02 123 for veiledning og eventuelt bestilling av en montør.
- Hvilken IP-adresse skal jeg få når internett fungerer?
-
Get har IP-segmentene som går fra 84.208.xxx.xxx til 84.215.xxx.xxx. Dette er IP-adressen du vil få på din datamaskin dersom denne er tilkoblet direkte til kabelmodemet.
Har du en router i mellom kabelmodem og PC vil routeren få en slik adresse, mens din datamaskin vil ha en lokal IP som i de fleste routere er satt til 192.168.xxx.xxx.
Om din datamaskin er koblet direkte i kabelmodem og du mottar en IP-adresse på 192.168.xxx.xxx så må du sjekke om kabelmodemet ditt er online (Online eller Cable lyser fast), eller om kabelmodem står i stand-by.
Om du har en IP-adresse som starter på 169.xxx.xxx.xxx eller 0.0.0.0 så har du en automatisk tilordnet IP-adresse fra din egen PC og maskinen har ikke kontakt med internett. Du må da forsøke å frigi/fornye IP-adressen din.
Du kan også sjekke IP-adressen din ved å gå på denne siden om du har tilgang til internett.For å kunne åpne pdf-dokumenter må du ha Adobe Reader installert.
- Jeg vil koble kabelmodemet til maskin med USB, hvor finner jeg drivere?
-
Her kan du laste ned drivere til de forskjellige kabelmodemtypene vi benytter?
NB: Denne programvaren leveres av tredjepart og støttes ikke direkte av Get. Vi anbefaler tilkobling med ethernet-kabel. Vennligst rett alle tekniske spørsmål om denne programvaren til programvareleverandøren. Get har heller ikke brukerstøtte på oppkopling gjennom USB.
Terayon TJ720/721
Motorola SB5100
Motorola SB5101
Arris Touchstone TM402B
Arris Touchstone TM502B
Cisco EPC 2100 - Hvordan installerer jeg den trådløse ruteren jeg har kjøpt av Get?
-
Hvis du har bestilt en montør til å koble opp internett for deg, kan han også koble til den trådløse ruteren. Har du valgt vår anbefalte gjør-det-selv-pakke, kan du se vår installasjonveiledning for D-Link DIR-635.
For å kunne lese veiledningen må du ha du Adobe Reader installert.
- Jeg har en (trådløs) ruter tilkoblet bredbånd fra Get. Hvilken tilkoblingstype skal jeg benytte på min ruter?
- Korrekt tilkoblingstype er Dynamisk IP-adresse (eller DHCP). Det skal ikke benyttes PPPoE sammen med bredbånd fra Get.
- Jeg har internett via min Get box HD PVR / HDi-dekoder. Hvilken kontakt på dekoderen skal jeg koble nettverkskabelen til?
- Nettverkskabelen kobles til kontakten som er merket Ethernet bak på dekoderen. Det lyser en grønn LED-lampe ved siden av denne. Se for øvrig tilkoblingsveiledningen for hvordan du kobler din datamaskin til internett via HD-dekoderen fra Get. Hvis du ønsker, kan du også få tilkoblingsveiledningen tilsendt om du kontakter oss på telefon 02 123 eller via e-postskjemaet.
- Hvordan bruker jeg Min Side?
-
På Min side kan du administrere ditt eget abonnement, din profil og produkter. Tjenester gir deg tilgang til ulike tilleggstjenester som e-post, sikkerhetspakke og fjernstyrt opptak på mobil. Faktura gir deg tilgang til ditt fakturaarkiv samt betale faktura med Visa eller Mastercard. Etter innlogging får du tilgang til en komplett brukerveiledning.
For å logge på Min side trenger du brukernavn og passord. Brukernavnet er ditt kundenummer, dette finner du på din faktura eller ordrebekreftelse. Passord kan du bestille til din mobil eller med post fra Min sides forside. Passordet skiller på store og små bokstaver, og må skrives inn nøyaktig slik du mottar det eller selv har endret det til.
- Hvordan får jeg tilgang til sikkerhetspakken?
-
Du får tilgang til sikkerhetspakken via Min side.
På denne siden vil du kunne motta lisensnøkkelen til sikkerhetspakken. Selve programvaren laster du ned på sidene til Norman. Der kan du også lese mer om programvaren.
Merk deg at Get kundesenter ikke kan gi brukerstøtte på konfigurasjon av denne programvaren. - Hvordan får jeg tilgang til e-postadresse(r)?
-
Du får tilgang til dine e-postadresser og passord via Min side.
Etter innlogging kan du gå inn på Tjenester. Du vil da få anledning til å administrere dine e-postadresser og alias til dine e-postkontoer og endre passord samt opprette nye e-postadresser.
Hver e-postkonto kan ha 1 alias knyttet til adressen. - Hvordan får jeg tilgang til hjemmesideområde?
-
Du får tilgang til ditt hjemmesideområde via
Min Side.
Gå inn på Tjenester etter innlogging. Her velger du brukernavn, setter passord og du vil få hjemmesideadressen http://www.gethome.no/brukernavn. - Hvordan får jeg tilgang til news?
-
News-tjenesten vår leveres som "as is", det vil si at Get kundesenter ikke gir hjelp til bruk og konfigurasjon av news-klienter, men her er litt informasjon så du kommer i gang:
Adresse: news.get.no
Port: 119 - Kan jeg lese e-posten min fra en annen pc eller når jeg ikke hjemme?
- Ja, det kan du. Så lenge du har tilgang til internett, kan du alltid benytte Get webmail. Her kan lese alle nye e-postmeldinger siden forrige gang du lastet ned ny e-post til din datamaskin. Logg inn med e-postadressen som brukernavn og passordet tilhørende e-postkontoen som du opprettet på Min side.
- Hvordan sjekker / endrer jeg innstillinger i min e-postklient?
-
Skal du sette opp e-post i et e-postprogram, kan du se vår guide.
Dette avhenger av hvilken e-postklient du kjører.
For Outlook 2007:- Klikk Kontoinnstillinger/Account settings på Verktøy-menyen
- Klikk Endre/Change .
- Kontrollere / endre innstillinger.
- Trykk Neste/Next så Fullfør/Finish.
For Outlook 2003:- Velg Verktøy/Tools fra filmenyen og Epost-kontoer/E-mail accounts .
- Velg Se på eller endre eksisterende konto/View or change existing e-mail accounts .
- Marker aktuell epost konto og trykk Endre/Change .
- Kontrollere / endre innstillinger.
- Velg Neste/Nextså Avslutt/Finish .
For Outlook Express/Windows Mail:
- Trykk på Verktøy/Tools på filmenyen og velg Kontoer/Accounts .
- Velg E-post/Mail skillearket , merk konto og trykk Egenskaper/Properties .
- På skillearket Generelt/General sjekker / endrer du e-postadressen.
- Velg skillearket Servere/Servers, kontroller endre serverinnstillinger (se nedenfor)
- Velg Ok.
Macintosh Mail:- Start programmet " Mail ".
- Velg " Mail ">> " Preferences ">> " Accounts ".
- Velg den kontoen du vil endre fra listen til venstre.
- Kontroller / endre innstillinger.
- Lukke vinduet og lagre innstillinger.
Serverinnstillinger:
Sjekk også at du har følgende informasjon på serverinnstillinger:- Innkommende (POP3):
mail.getmail.no
- Utgående (SMTP): smtp.getmail.no
- Hvordan bruker jeg hjemmesideområdet mitt?
-
Hjemmesideområdet er en tjeneste som leveres 'as is', dvs. at kundeservice ikke hjelper til med konfigurasjon og bruk av tjenesten.
Her følger litt informasjon for at du skal komme i gang:1. Logg inn på Min side for å aktivere ditt hjemmesideområde. Du velger selv brukernavn og passord.
2. Adressen til ditt hjemmesideområde vil være http://www.gethome.no/brukernavn
3. Navn på server: ftp.gethome.no port: 21
4. For å laste opp dine sider til serveren trenger du en FTP-klient som f.eks cuteFTP eller WS_FTP
5. Hjemmesidefilene må ligge i mappen som heter public_html
6. Forsiden må hete index.html
7. Du kan ikke bruke script o.l som kjøres av serveren
8. Husk å trykke oppdater/refresh i nettleseren din for å se endringer på siden. - Hvordan sender/mottar jeg e-post?
-
Du har flere måter å sjekke e-posten på.
Du kan enten logge deg inn på webmail eller du kan konfigurere en e-postklient på din maskin.
For å konfigurere e-postklienten trenger du følgende informasjon:1. Innkommende epostserver: mail.getmail.no port: 110
2. Utgående epostserver: smtp.getmail.no port: 25
3. Brukernavn: Første halvdel av e-postadressen din, før @ eller
4. Logg inn på Min side (åpnes i nytt vindu) og opprett en e-postadresse
5. Passord: dette lager du på Min side
6. Sikker godkjenning av passord (SSL): NeiFor en mer detaljert guide med bilder, se denne brukerveiledningen.
For å kunne åpne pdf-dokumenter må du ha Adobe Reader installert. - Hvordan kommer jeg inn på news?
-
News er en tjeneste som leveres 'as is', dvs. at kundeservice ikke hjelper til med konfigurasjon og bruk av tjenesten.
Du må konfigurere en news-leser for å få tilgang, med følgende informasjon:1. Navn på server: news.get.no Port: 119.
2. Sikker tilkobling (SSL): Nei
3. Brukernavn og passord er ikke nødvendig - Hvordan bruker jeg sikkerhetspakken?
- Get kundeservice har ikke brukersøtte på sikkerhetspakken. Du kan lese hjelpesidene deres, eller kontakte Norman brukerstøtte på telefon 67 10 97 00. Det er viktig at du da har ditt kundenummer hos Norman tilgjengelig. Dette finner du i e-posten som inneholder lisensnøkkelen.
- Hvordan endrer jeg innkommende og utgående mailserverinnstillinger til getmail.no?
-
For å konfigurere epostklienten trenger du følgende informasjon:
1. Innkommende epostserver: mail.getmail.no port: 110
2. Utgående epostserver: smtp.getmail.no port: 25
3. Brukernavn: dette finner du på kontoservice
4. Passord: dette lager du på kontoservice
5. Sikker godkjenning av passord (SSL): NeiSe spørsmålet "Hvordan sjekker / endrer jeg innstillinger i min e-postklient?" over.
- Hva er Get sine DNS servere?
-
Foretrukken DNS server: 84.208.20.110
Alternativ DNS server: 84.208.20.111 - Jeg har bredbåndsmodem fra Get, men ønsker å bytte til bredbånd i boks. Må jeg endre noen innstillinger på min datamaskin eller ruter for at dette skal fungere?
- Nei, du trenger normalt ikke gjøre noen endringer i innstillingene. Vi anbefaler å skru av datamaskin og trekke ut strømmen på din ruter mens du kobler om. Når du starter disse på nytt skal internett fungere som før.
- Jeg kommer ikke på nett.
-
- Pass på at kabelmodemet ditt er online og lyser korrekt. Tommelfingerregel er at Online eller Cable skal lyse stabilt, avhengig av modemtypen.
- Forsøk å restarte først ruter, så eventuellt også modem, ved å trekke ut strømkontakten i 30 sekunder.
- Sjekk driftsstatus for ditt område.
- Sjekk at alle kabler er tilkoblet i henhold til tilkoblingsveiledningen.
- Forsøk å koble direkte mellom datamaskin og modem, utenom eventuell ruter / switch eller annet 3.parts utstyr. Trekk ut strømmen på modem mens du kobler om.
- Sjekk og evt. prøv å fornye IP-adressen din.Sjekk at du har korrekt IP-adresse. Hvis du har fått IP-adresse fra Get, vil den være 84.X.X.X (X er et tall mellom 0 og 255)
- Skru av/deaktiver eventuelle brannmur-programmer på datamaskinen. Vanligvis finner du et ikon for dette nederst til høyre ved klokken, og ved å høyreklikke ikonet kan du som oftest skru av brannmuren. Ikonet kan være skjult bak <<
For å kunne åpne pdf-dokumenter må du ha Adobe Reader installert.
- Jeg får ikke logget inn på Min side, hva gjør jeg?
-
Det er hovedsaklig to årsaker til dette:
1: Kontoen din kan ha blitt låst. Når du har tastet feil passord 5 ganger, låses kontoen av sikkerhetsmessige årsaker. Kontakt Get på 02 123 for å sjekke om dette er tilfelle og for å få låst opp igjen kontoen.
2: Dette punktet gjelder hvis du bruker Internet Explorer:
- Hvis du får en feilmelding når du forsøker å bestille nytt passord selv om du oppgir korrekte data, kan det være snakk om en feil i nettleseren. Forsøk å slette alle informasjonskapsler (cookies) og midlertidige internettfiler fra Verktøy -> Alternativer for internett i menyen. Start maskinen på nytt og forsøk igjen.
- Feilen kan oppleves når du forsøker å logge inn: Du oppgir korrekt brukernavn og passord, men kommer ikke inn på Min side, og det kommer ikke opp noen feilmelding.
- Internett-tilkoblingen min er treg og/eller ustabil.
-
- Sjekk hvilken hastighet du faktisk oppnår ved å bruke speedometertesten nettfart.no eller speedtest.net. Det er viktig at alle programmer som benytter internett er lukket når testene utføres.
- Koble fra eventuelt ekstrautstyr (router/switch/hub) og andre maskiner.
- Sjekk driftsmeldinger for ditt område.
- Restart kabelmodem og datamaskin og forsøk på nytt
- Kontroller datamaskinen for virus med for eksempel Norman Sikkerhetspakke som følger med i ditt abonnement.
- Sjekk maskinen for spyware eller ad-ware. Det finnes flere programmer til dette som kan lastes ned fra internett, noen av disse er også gratis, da ofte med noe redusert funksjonalitet. Ad-aware Free Anti-Malware kan være et godt alternativ.
Ved ustabil nettforbindelse, prøv gjerne uten router tilkoblet noen dager for bekrefte at det er Gets signaler som er ustabile.
Merk! Hvis du har en eldre pc (4-5 år eller eldre), kan det være sannsynlig at denne ikke er rask nok for dagens høye bredbåndshastigheter. En oppdatering bør vurderes.Hvis du fortsatt opplever treg eller ustabil nettforbindelse, vennligst ta kontakt med Get kundesenter på telefon 02 123.
- Jeg har koblet til den trådløse ruteren fra Get, men får ingen forbindelse med internett. Hva er galt?
-
Kontroller først om datamaskinen er tilkoblet korrekt trådløst nettverk. Navnet på ditt trådløse nett står oppgitt etter SSID på undersiden av ruteren. Koble til dette nettverket og oppgi korrekt krypteringsnøkkel som også står på undersiden av ruteren. Se brukerveiledningenom du har spørsmål.
Hvis du fortsatt ikke kommer på nett eller har andre spørsmål knyttet til din D-link DIR 635, kan du se på D-Links egen supportside. Her finner du hjelp og nyttige tips. Du kan også kontakte D-links egen brukerstøtte på telefon 820 00 755. Tjenesten koster 4,36 pr minutt.
- Jeg får ikke mottatt/sendt e-post.
-
Vennligst kontroller at dine andre tjenester fungerer som de skal, som f.eks. surfing på websider. Dersom dette fungerer, vennligst sjekk konfigurasjonen i din mailklient.
Følgende informasjon må legges inn i din klient for at dette skal fungere:Innkommende mailserver: mail.getmail.no port: 110
Utgående mailserver: smtp.getmail.no port: 25
Brukernavn finner du på Min side (åpnes i nytt vindu)
Passord lager/endrer du på Min side
Sikker godkjenning av passord (SSL): NeiFor en mer detaljert guide med bilder, se brukerveiledningen.
For å kunne åpne pdf-dokumenter må du ha Adobe Reader installert.Får du en feilmelding i e-postprogrammet når skal sende eller motta e-post, se listen nedenfor. Hvis du har forsøkt alle punktene over og fortsatt opplever problemet bør du kontakte vårt kundesenter via vårt epost-skjema eller på telefon 02 123 for videre feilsøk.
- Hvordan sjekker, frigir og fornyer jeg min IP adresse?
-
For alle Windows-versjoner fra Windows 2000 og nyere:
Gå på 'start' -> 'kjør' -> skrive 'cmd' og trykke enter. Du får da opp et sort vindu hvor du skriver:
ipconfig [enter] for å sjekke din ip-adresse
ipconfig /release [enter] for å frigjøre
ipconfig /renew [enter] for å fornyePå Apple MAC-OS X gjør du følgende:
Gå på eplemenyen, velg Systemvalg og dobbeltklikk så på Nettverk
Har du MAC-OS 10.5 eller nyere (Leopard / Snow Leopard), velger du Ethernet til høyre hvis du kobler til med kabel, eller AirPort om du kobler til trådløst. Klikk så Avansert.
Velg fanen TCP/IP, Vis innebygd Ethernet (eller AirPort), Konfigurer Med DHCP
Hvis din ip-adresse er feil, klikker du Forny DHCP leie - Jeg har bredbånd via min Get box HD PVR / HDi-dekoder. Den er koblet riktig i henhold til brukerveiledningen, men kommer ikke på nett. Hva kan være feil?
-
Så lenge digital-tv og filmleie fungerer, vil vanligvis problemet ligge lokalt på datamaskinen. De vanligste feilårsakene er (trådløs) ruter og brannmur. Det anbefales å forsøke å restarte ruteren og så dekoderen. Deaktiver eventuelt brannmur hvis ikke dette hjalp. Om du fortsatt ikke kommer på nett, forsøk å koble dekoderen rett i datamaskinen hvis du har ruter.
Du kan sjekke om du har internettforbindelse ved å se om din datamaskin mottar en ip-adresse fra Get (for Windows):
1. Trykk startknappen, velg Kjør... på startmenyen
2. Skriv inn cmd og klikk OK
3. Skriv ipconfig i det sorte vinduet, trykk Enter
4. Under Lokal tilkobling finner du ip-adresse. Denne skal starte på 84. Det vil stå at den er gitt ut fra Get.
5. Er denne feil kan du skriv ipconfig /release, trykk Enter. Skriv så ipconfig /renew, trykk Enter.Ved forsatte problemer, bør du kontakte vårt kundesenter på 02 123.
- Hjemmesiden min kommer ikke frem.
- Sjekk at filene er lastet opp til katalogen public_html og at første siden heter index.html.
- E-post feilmelding i Outlook / Outlook Express: 0x800CCC0D - Finner ikke e-postserver
-
E-postprogrammet finner ikke oppgitt innkommende mailserver. Gets e-postserver heter mail.getmail.no.
Løsning:
1. Skru av brannmur og prøv igjen.
Hvis problemet vedvarer:
2. Åpne kontoinnstillinger, velg skilleark Servere.
3. Kontroller innkommende e-postserver.
Husk at om du bruker en e-postadresse fra en annen leverandør, må denne leverandørens e-postserver oppgis som innkommende server. - E-post feilmelding i Outlook / Outlook Express: 0x800CCC0E - Tilkoblingen til serveren mislyktes...
-
Dette betyr at programmet ikke klarte å opprette en tilkobling mot Internett, og dermed også e-postserveren din. Feilmeldingen kan også komme hvis utgående e-postserver er feil.
Løsning:
1. Sjekk først internett-forbindelsen. Kan du åpne internettsider?
2. Hvis internett er ok, sjekk kontoinnstillinger, pass spesielt på at utgående e-postserver er korrekt.
3. Se hvilken tilkobling som benyttes på skillearket Tilkobling (skal benytte tilkobling via LAN).
4. Skru av evt. brannmur / deaktiver sikkerhetsprogrammer
5. Tøm utboksen og forsøk igjen
6. Ved forsatte problemer, kontakt vårt kundesenter for videre feilsøk - E-post feilmelding i Outlook / Outlook Express: 0X800CCC0F - Serveren har uventet brutt tilkoblingen
-
Feilen skyldes vanligvis at det er innstallert et antivirusprogram som sjekker e-post for virus før den mottas. Det er som oftest Norton Antivirus i kombinasjon med Outlook som generer feilen grunnet et kjent problem i mailscanningsmodulen til Norton.
Løsning:
1. Kontroller alle kontoinnstillinger.
2. Deaktiver virusscanning i antivirusprogrammet.
3. Evt. logg inn på webmail, og slett alle e-post som åpenbart er spam.
4. Hvis problemet vedvarer kan det være greit å vurdere å benytte alternativt antivirusprogram for scanning av e-post.
5. Eller kontakt leverandøren av ditt sikkerhetsprogram. - E-post feilmelding i Outlook / Outlook Express: 0x800CCC18 - Sikker godkjenning av passord er slått på
-
Dette betyr at det er haket av for bruk av sikker godkjenning av passord (SAP) i Outlook (Express)
Løsning:
1. Åpne kontoinnstillinger
2. I Outlook Express velger du skillearket Servere
3. Fjern haken ved Sikker godkjenning av passord (SPA - Secure Password Authentication)
4. Lagre innstillinger - E-post feilmelding i Outlook / Outlook Express: 0x800CCC78 - Feil brukernavn og passord ved sending av e-post
-
Dette betyr at det er merket av for at utgående e-postserver krever godkjenning, og oppgitt brukernavn/passord er feil. Get bruker ikke denne innstillingen, den kan heller ikke benyttes for å sende e-post via annen utgående e-postserver.
Løsning:
1. Åpne kontoinnstillinger
2. I Outlook Express velger du skillearket Servere.
2. I Outlook klikker du knappen Flere innstillinger, Utgående server
3. Fjern haken foran "Min server krever godkjenning"
4. Lagre innstillinger - E-post feilmelding i Outlook / Outlook Expess: 0x800CCC79 - Mottaker blir avvist av server
-
Feilmeldingen kan ha flere årsaker, men vanlige feil er:
- at du ikke er oppkoblet mot vårt nett. Dersom du benytter trådløst og koblet deg til et trådøst nett med annen nettleverandør.
- at du ikke har rett port i ditt e-postprogram. Riktig port for utgående e-post er 25.
- feil epostadresse på dine kontoinnstillingerLøsning:
1. Åpne nettsiden whatismyip.com og kontroller om IP-adressen ligger mellom 84.208.0.0 og 84.215.255.255.
2. Hvis dette stemmer, skal du benytte utgående e-postserver smtp.getmail.no på port 25.
3. Hvis den er noe annet, må du finne ut hvilken leverandør som eier IP-adressen og sette e-postserver deretter.
4. Surfer du trådløst, forsøk å koble modem direkte til PC, reboot modem og prøv igjen.
5. Hvis problemet vedvarer: åpne kontoinnstillinger i ditt e-postprogram
6. Kontroller at alle innstillinger er korrekt og lagre eventuelle endringer
7. Slett alle meldinger som eventuelt ligger i Utboks da disse vil ha feil innstillinger lagret
8. Forsøk å sende e-post på nytt. Kontakt vårt kundesenter på 02 123 for videre feilsøk om problemet fortsetter. - E-post feilmelding i Outlook / Outlook Express: 0x800CCC92 - Passordet ditt ble ikke godkjent
-
Feilmeldingen betyr at serveren har avvist påloggingen. Dette kan skyldes at forrige nedlastingsøkt ikke ble korrekt avsluttet, at du forsøker å logge på serveren med flere e-postklienter samtidig eller at kombinasjonen av brukernavn og passord er feil (feilmeldingen dukker da opp om du avbryter innloggingen før passordet er godkjent).
Løsning:
1. Lukk alle åpne e-postprogrammer, inkludert evt. webmail, vent 15 minutter og forsøk igjen
eller:
1. Logg inn på webmail for å bekrefte at du husker riktig passord.
2. Oppgi brukernavn / passord på nytt i e-postprogrammet. Brukernavn kan være både første halvdel av e-postadressen (før @) og hele e-postadressen. Prøv begge deler.
3. Forsøk å logge inn på Min side og endre passord for aktuell e-postkonto
4. Oppgi ditt nye passord i e-postprogrammet.Vedvarer problemet bør du kontakte vår kundesenter på 02 123 for videre feilsøk.
- Jeg mottar mye spam.
-
Spam er et stadig økende problem på internett. Get jobber aktivt for å forhindre spam, men dessverre klarer vi ikke stoppe alt.
Get har nå inngått en avtale med IKT-Norge og andre bredbåndstilbydere for å bekjempe spam. Mer om dette kan leses på sidene til samferdselsdepartementet.
Du som bruker kan også gjøre ditt ved å følge generell nettvett. - Jeg har mottatt en e-post fra Get som ber meg oppgi brukernavn og passord til min e-postkonto. Hvorfor?
-
Denne typen e-post er såkalt "scam" der noen prøver å lure deg til å oppgi sensitive opplysninger som kan brukes til svindel senere. Get har aldri behov for slike opplysninger fra sine kunder. Vi vil derfor heller aldri sende ut e-poster som ber deg oppgi denne type informasjon. Det finnes mange ulike varianter av slike "scam e-poster" og innholdet varierer noe. Mottar du en slik e-post er det bare å slette den.
Husk at passordet til din e-postkonto er strengt personlig og skal aldri oppgis til noen. Om du mistenker at ditt passord kan ha kommet uvedkommende i hende, bytter du dette selv på Min side.
