Spørsmål og svar - faktura

Spørsmål og svar
- Digital-tv
- Bredbånd
- Telefoni
- Analog telefoni
- Trippel
- Faktura
- Flytting
- Oppsigelse
- Nytt nett
Driftsstatus
Min side
Webmail
Frekvenser
Nytt nett
Forhandlere
- Akershus
- Asker og Buskerud
- Bergen
- Haugesund
- Kristiansand
- Oslo
- Stavanger
- Østfold
- Trondheim
Regionskontor
- Asker og Buskerud
- Bergen
- Haugesund
- Kristiansand
- Oslo
- Stavanger
- Østfold
Kontakt oss
Veiledninger
Get News
Vilkår
Avtalegiro
Snarveier

Hva blir prisen på Start fra 1.september 2010?

Årsavgift digital-tv (498,-) blir fra 1.september inkludert i ditt Start abonnementet, dette gir deg en enklere og mer oversiktlig faktura. Vi slutter dermed å forskuddsfakturere avgiften og inkluderer i stedet den månedlige andelen på kr 41,50 i Start abonnementet. Har du allerede betalt deler av årsavgiften, vil dette bli kreditert på din faktura i september.

Med virkning fra 1. september 2010 er ny pris på Start kr 299,- per måned. Ny pris for kunder med fellesavtale på analog grunnpakke fra Get blir 149,- per måned. Prisøkningen inkluderer årsavgiften og 4 nye HD-kanaler i Start-pakken.

Hvordan bestiller jeg AvtaleGiro?

Sjekk om din bank tilbyr AvtaleGiro på bankens nettsted. Oversikt over hvilke nettbanker som til en hver tid tilbyr AvtaleGiro kan du sjekke på www.avtalegiro.no

Det er ulike måter å komme i gang med AvtaleGiro på :

I nettbanken: Når du betaler regninger til en bedrift som tilbyr AvtaleGiro, vil du i de fleste nettbanker bli spurt om du ønsker å opprette en AvtaleGiro-avtale. Dermed er det bare å si ja takk, neste gang du får tilbud om AvtaleGiro i nettbanken.

Registrer selv i nettbank: Du finner en komplett oversikt over alle bedrifter som tilbyr AvtaleGiro i nettbanken din. Registrer de avtalene du selv ønsker, og deretter blir neste regning betalt via AvtaleGiro

Kontakt banken din: Banken din hjelper deg med informasjon om hvilke bedrifter som tilbyr AvtaleGiro. Ta kontakt med på telefon eller gå innom nærmeste kontor for å få hjelp til å opprette avtale.

Hva om jeg ikke lenger ønsker å motta eFaktura fra Get?

I din nettbank kan du også avbestille eFakturaen fra oss, dersom du ønsker å gå tilbake til vanlig papirfaktura. Når du avbestiller eFakturaen vil du fra og med neste faktura motta en papirfaktura i posten.

Hva skjer dersom jeg ikke betaler innen betalinsgfristen?

Dersom du betaler innen betalingsfristen som står på første siden av fakturaen unngår du senere kostnader og ulemper. Dersom vi ikke kan se å ha mottatt din betaling for utestående beløp, vil du på neste faktura bli belastet et purregebyr. Signaler til dekoder og modem kan bli stengt. Mislighold av betaling for en eller flere tjenester kan medføre sluttavregning av konti, rettslig inndrivning (inkasso), og fysisk frakobling.

Kan jeg få spesifisert telefonifaktura?

Dersom du er telefoniabonnent kan du motta spesifisert faktura fast, både dersom du har papirfaktura og eFaktura. Du vil da få en egen spesifikasjonsdel på fakturaen som viser hvilket geografisk område eller type nummer det er ringt til, hvilket nummer det er ringt til, dato og klokkeslett for samtalens oppstart, varighet, og pris (eksklusiv merverdiavgift). Samtaleopplysninger oppbevares hos oss i tre måneder. Denne tilleggstjenesten kan du bestille ved å henvende deg på sende oss en e-post eller ved å ringe vårt kundesenter på telefon 02123.

Kan jeg få kopi av tidligere utsendt faktura?

Dersom du har eFaktura eller AvtaleGiro, lagrer din nettbank disse for deg i et visst antall måneder.

Du kan også finne fakturakopier på " Min side" som du finner på sidefanen på get.no. Skulle du ikke finne fakturaen du leter etter, kan du ringe 02 123 eller sende henvendelsen fra e-postskjemaet.

Hva gjør jeg hvis jeg vil si opp mitt abonnement?

Oppsigelse av et abonnementet skal meldes Get omgående og i henhold til gjeldende vilkår. Dersom vi ikke mottar oppsigelse, vil ditt abonnement fortsette å løpe, og eventuelle påløpte avgifter og kostnader vil bli belastet. Dersom eventuell bindingstid på tilleggstjenester, programpakker og kampanjetilbud ikke har utløpt vil du bli belastet for dette. Ved oppsigelsestidens utløp skal dekoder og Internettmodem leveres til Get. Telefonmodem må nedmonteres av Get personell, og du er selv ansvarlig for å bestille nedmontering. Eventuelt depositum vil bli godskrevet/tilbakebetalt så snart utstyret er registrert innlevert.

Abonnementet mitt er midlertidig stengt for manglende betaling, hva gjør jeg nå?

Betal siste utestående faktura, og abonnementet vil bli åpnet automatisk når betaling er registrert hos oss.
Dette tar normalt 1-2 virkedager.

Jeg har betalt en faktura to ganger. Hva skjer da?

Din dobbeltinnbetaling motregnes mot neste faktura slik at du slipper å betale denne.
Alternativt kan du kontakte kundesenteret via vårt e-postskjema eller på telefon 02 123 for å få refundert den ene innbetalingen.

Hvordan kan jeg endre fakturaadressen min?

Du kan endre fakturaadressen og se kopi av fakturaer på " Min side" eller ved å kontakte kundesenteret via e-postskjemaet eller på telefon 02 123.
Det er kun ansvarlig eier av abonnementet som kan endre fakturaadressen.

Vi gjør oppmerksom på at faktura allerede kan ha blitt sendt ut etter at du har kontaktet vårt kundesenter.

Ekspander alle | Skriv ut

Hva blir prisen på Start fra 1.september 2010?

Hvilke kostnader inngår i min faktura?

Alle faste avgifter faktureres forskuddsvis. Din første faktura som abonnent på et nytt produkt vil bestå av etableringsutgifter og faste avgifter fra startdato frem til fakturadato, samt faste avgifter for neste fakturaperiode. Betaling av fakturaen er å anse som aksept for de til en hver tid gjeldende vilkår (for mer info se gjeldende produkt eller ring vårt kundesenter). Det samme gjelder dersom du endrer innholdet av abonnementet. Samtalekostnader på telefonifakturaen blir belastet etterskuddsvis.

Hvor ofte vil jeg få tilsendt faktura?

TV- og internett-tjenester, samt telefoni fastavgift, faktureres forskuddsvis. Telefoni tellerskritt samt Film på bestilling faktureres etterskuddsvis.

Du kan velge mellom månedlig, kvartalsvis eller årlig faktura.
Det er ikke mulig å motta årlig faktura for tellerskritt, kun månedlig eller kvartalsvis.

Kan jeg velge betalingsmåte?

Dersom du bruker annen betalingsmåte enn fakturaens giroblankett, vennligst oppgi kundeidentifikasjon (KID), som står nederst til venstre på giroen (16 siffer). KID identifisere deg som betaler og hva betalingen gjelder. Vi gjør oppmerksom på at våre telefoniabonnenter mottar separate fakturaer med separate KID. Vær oppmerksom på dette når du betaler, slik at riktig abonnement godskrives og du unngår purring.

Hva betyr posten "Forfalt til betaling" i min faktura?

Denne posten viser hvilket totalbeløp, inklusiv merverdiavgift, som din forrige faktura hadde. Deretter vises de innbetalinger (Innbetalt) som vi har registrert fra deg siden forrige faktura med dato og beløp. Dersom din innbetaling har krysset denne faktura (dvs. at innbetalingen ikke er blitt registrert innen denne fakturaens fakturadato og derfor ikke vises), ber vi deg vennligst å betale eventuell utestående differanse. Ved for sen betaling av hele eller deler av beløpet, vil du senere kunne bli belastet et purregebyr (1. gangspurring eller varsel om inkasso). Dette gebyret må du betale. Gebyr belastes i henhold til gjeldende lover.

Hva skjer dersom jeg ikke betaler innen betalinsgfristen?

Kan jeg få spesifisert telefonifaktura?

Kan jeg få opplysninger om tidligere telefonikostnader?

Dersom du i etterkant ønsker å få oversikt over tidligere samtaleopplysninger innenfor et bestemt tidsrom kan dette bestilles ved å sende oss en e-post eller ved å ringe vårt kundesenter på nummer 02123. Kostnad for etterspesifisering belastes neste faktura. Samtaleopplysninger oppbevares i tre måneder.

I min telefonifaktura vises enkelte samtaler med null i varighet - hva betyr det?

Dersom du har spesifisert telefonifaktura vil enkelte samtaler vises med null eller svært kort varighet. Dette kan f.eks. skje hvis man legger på i det mottaker løfter røret, ved viderekopling, feiloppringing, eller at man kommer til telefonsvarer. Samtaler som varer under ett sekund rundes ned til null sekunder, men startpris belastes. Alle samtalepriser i spesifikasjonen vises med tre desimaler, mens det på fakturaens hovedside er blitt avrundet til to. Alle samtaler vises eksklusiv merverdiavgift.

Kan jeg få kopi av tidligere utsendt faktura?

Hva er eFaktura, og kan jeg benytte dette hos Get?

eFaktura er bankenes løsning for elektronisk formidling og presentasjon av fakturaer rett i nettbanken. eFaktura er tilgjengelig for alle våre tjenester. Bestilling av eFaktura-avtale må du selv gjøre i din nettbank. Det eneste du trenger er å oppgi en eFaktura-referanse, som er KID (16 siffer). KID er et nummer som står nederst til venstre på den aktuelle papirfakturaens giroblankett. For kabel-TV/digital-TV/Internett er eFaktura-referansen (KID) forskjellig fra telefoni. Dersom du abonnerer på både telefoni og kabel-TV/digital-TV/Internett må du huske å bestille eFaktura for telefoni separat, og du vil motta to eFakturaer. Din nettbank tilbyr automatisk varsling via e-post når du mottar nye eFakturaer til betaling. For mer informasjon: gå til våre Spørsmål Og Svar om eFaktura, eller til BBS sine egne sider om eFaktura.

Må jeg betale fakturagebyr?

Ja, hvis du velger å få faktura i posten. Gebyret kommer som en følge av våre kostnader knyttet til produksjon, utstedelse og utsendelse av fakturaer. Hvis du velger å benytte eFaktura slipper du fakturagebyret. Fakturagebyret er for tiden kr 33,- per måned.

Jeg skal flytte - hva gjør jeg med mottatt utstyr fra Get?

Skal du flytte til ny adresse, og har abonnement med kabel-TV/digital-TV dekoder, Internettmodem og/eller telefonmodem, skal utstyret leveres tilbake til Get før flytting skjer. Det er ikke anledning til å overdra leid utstyr til andre, med mindre annet er avtalt med Get på forhånd. Telefonmodem skal nedmonteres av Get personell, og det er derfor viktig å ta kontakt med Get for tidsavtale i god tid før flytting skal skje.

Hva gjør jeg hvis jeg vil si opp mitt abonnement?

Hva gjør jeg hvis jeg vil melde om feil på tjenester?

Dersom du skal melde en feil på en av våre tjenester kan du gjøre dette ved å sende oss feilmeldingen din via et eget e-post feilmeldingsskjema eller ringe vårt kundesenter på nummer 02123. Vi gjør oppmerksom på at service utrykning vil bli belastet dersom problemet skyldes feil behandling av utstyr, eller at feilen er på utstyr som ikke tilhører Get (f.eks. TV, video, pc). Sjekk derfor utstyret nøye før du rapporterer feil til Get.

Kan jeg betale min faktura på forskudd?

Ja, det kan du. Benytt samme kontonummer, KID og aktuelt beløp fra siste faktura fra Get (forutsatt at du ikke har endret kundenummer).

Du har også anledning å sette et litt større beløp på din kundekonto dersom du f.eks. skal bort i lengre tid og ikke vil ha tilgang til å betale de neste fakturaene.

Abonnementet mitt er midlertidig stengt for manglende betaling, hva gjør jeg nå?

Betal siste utestående faktura, og abonnementet vil bli åpnet automatisk når betaling er registrert hos oss.
Dette tar normalt 1-2 virkedager.

Er det riktig at jeg skal bruke samme KID-nummer på alle betalinger?

Ja. Alle fakturaer på TV- og internett-tjenester du mottar fra oss har samme KID-nummer, fakturaer for telefoni har eget KID-nummer. Dette fører også til at dersom du glemmer å betale èn faktura vil din neste innbetaling automatisk brukes til å dekke opp utestående beløp fra forrige faktura.

Jeg har betalt en faktura to ganger. Hva skjer da?

Hva har jeg utestående hos Get?

Du kan alltid sjekke " Min side" for å se siste utstedte faktura og siste registrerte innbetaling på ditt abonnement.
Alternativt kan du også ringe vårt kundesenter på telefon 02 123 for opplysninger om dette.

Hvorfor har jeg mottatt faktura etter at jeg sa opp mitt abonnement?

Get har 1måneds oppsigelsestid på alle produkter, enkelte produkter har også 12måneders avtaleperiode.
Faste avgifter forskuddsfaktureres, mens forbruk (film på bestilling og tellerskritt) etterskuddsfaktureres.

Alle kunder mottar som regel en sluttfaktura den siste måneden av abonnementet eller rett etter at abonnementet er avsluttet.

Jeg har blitt fakturert for en tjeneste jeg allerede har sagt opp - hvorfor?

Alle faste avgifter forskuddsfaktureres. Dersom tjenesten ble sagt opp etter fakturadato, vil du få et tilsvarende beløp til gode på neste faktura.

Må jeg melde adresseendring til Get når jeg flytter?

Adresseendring skal alltid meldes til Get innen 14 dager etter at adressen faktisk er endret, slik at abonnementet kan registreres på riktig adresse i våre systemer for at tjenesten skal fungere.

Hvordan kan jeg endre fakturaadressen min?

Hvor lang bindingstid har jeg som kunde i Get?

Ved kampanjer og nytegning av tjenester har du normalt 12 måneders avtaleperiode.
Sjekk ordrebekreftelsen du mottok ved bestilling eller kontakt oss hvis du har spørsmål vedrørende avtaleperiode.

For øvrig

Vi henviser også til gjeldende vilkår, produktark og priser. Get tar forbehold om endringer og trykkfeil.

Ekspander alle | Skriv ut

Hvordan bestiller jeg eFaktura?

Dette kan du gjøre på to måter.

Den enkle metoden:

Si "Ja Takk" i nettbanken når du får tilbud om det, idet du betaler
fakturaen fakturaen fra Get.

Den aktive metoden:

Gå inn i nettbanken din og finn frem til eFaktura oversikt over alle
bedrifter som tilbyr eFaktura.
Finn frem til Get, og klikk her.
Fyll ut avtaleskjemaet.
Når du får spørsmål om
din eFaktura-referanse, finner du denne på Get fakturaen.
I løpet av et par dager vil eFaktura avtalen normalt være aktiv.

Hva om jeg ikke lenger ønsker å motta eFaktura fra Get?

Jeg har ikke dekning på min lønnskonto - kan jeg betale eFakturaen fra min sparekonto?

Ja, så lenge begge konti i ditt navn vil du fritt kunne velge hvilken konto du ønsker at en eFaktura skal betales fra.

Benytter du flere nettbanker, vil eFakturaen vises i alle nettbankene som støtter eFaktura-løsningen fra BBS, og du kan betale/godkjenne eFaktura fra den nettbanken du ønsker.

Kan jeg se på tidligere eFakturaer i min nettbank?

Nettbanker arkiverer dine tilsendte eFakturaer i 16 måneder. Dette betyr at du i din nettbank har tilgang til å hente frem tidligere tilsendte eFakturaer i inntil 16 måneder.

Jeg kommer ikke inn i nettbanken min. Hvordan får jeg betalt fakturaen?

Dersom du ikke kommer inn i nettbanken din kan du ringe Get Kundeservice og få opplyst KID-nummeret, beløpet, forfallsdato, og vårt bankkontonummer. Med denne informasjonen kan du få overført beløpet til oss ved å bruke alternative betalingsformer: TeleGiro, BrevGiro, eller betale over skranke i bank eller postkontor.

Kan alle få eFaktura?

Alle våre personkuder kan få eFaktura, forutsatt at deres nettbank støtter eFaktura-løsningen fra BBS. Borettslag og sameier kan ikke få sin samlefaktura som eFaktura fra oss. Er du beboer i f.eks. et borettslag og du blir fakturert separat for et enkeltabonnement eller en tilleggstjeneste kan du få eFaktura for dette.

Jeg skal skifte nettbank - hva gjør jeg for å få eFakturaen fra Get til min nye nettbankforbindelse?

Du trenger ikke foreta deg noe. Dette styres automatisk av banken og eFakturaen sendes til den til enhver tid nettbank du bruker. Har du flere nettbanker fremkommer eFakturaen i alle nettbanken, og du kan betale fra den nettbanken/kontoen du ønsker.

Jeg har fått avslag på bestillingen om eFaktura i min nettbank

Du må bruke korrekt eFaktura- referanse. eFaktura referansen er det nummeret som gjør at vi identifisere deg. Det er svært viktig at du taster inn alle nummerene i KID-nummeret fra papirfakturaen din. Pass også på at du ikke legger inn ekstra mellomrom mellom noen av tallene. Taster du feil nummer vil vi ikke klare å identifisere din konto hos oss, og du vil få avslag. Prøv på nytt med riktig nummer. Vi minner om at det tar noen virkedager fra du har utført en endring vedrørende din eFaktura-avtale i nettbanken, til nettbank gir beskjed til Bankenes BetalingsSentral (BBS), som videre gir beskjed til Get som er fakturautsteder.

Jeg har registrert min e-postadresse, men får ikke e-post når det har kommet ny eFaktura i nettbanken min, hva er feil?

Dette er en tilleggstjeneste fra nettbanken din som må aktiveres når du oppretter Efaktura-avtalen. Dette kan du enkelt endre ved å redigere eFaktura-avtalen i din nettbank.

Kan jeg få en eFaktura i hver av de ulike nettbankene jeg benytter?

Ja, dersom du godkjenner for visning av eFaktura i de nettbanker du benytter vil du få visning av eFakturaen i alle disse nettbankene.

Løsningen er gjort med den hensikt at du som kunde skal kunne betale i den nettbanken du måtte ønske ? på lik linje med papirfaktura.

Kan jeg endre noe på en eFaktura jeg har mottatt?

Ja, i likhet med en papirfaktura, kan du endre to ting før betaling:

Beløpet:

Dersom din siste innbetaling har vært forsinket, og ikke er kommet med på den siste utstedte fakturaen ber vi deg betale utestående differanse. For mer informasjon se punktet Forfalt til betaling.

Betalingsfristen:

Dersom du skulle ønske å betale fakturaen tidligere enn betalingsfristen kan du selvfølgelig gjøre det! Dersom du betaler fakturaen etter den betalingsfristen som vi har oppgitt, er dette også mulig, men vi minner om at du da kan bli belastet for purregebyr o.l. på neste faktura, og evt. stenging av tjenester. For mer informasjon se punktet Forsinket betaling og stenging.

Hvor finner jeg eFaktura referansen min?

Din eFaktura referanse er KID nummeret (kundeidentifikasjon) på 16 siffer som står nederst til venstre på den aktuelle papirfakturaens giroblankett. Det er denne du bruker når du bestiller eFaktura fra oss første gang.
For TV og Internett er eFaktura referansen den samme. Abonnerer du på begge tjenestene vil du få én eFaktura med både TV og Internett.
For telefoni er eFaktura referansene en annen. Dersom du abonnerer både på telefoni og TV og/eller Internett må du huske på å bestille eFaktura for telefoni separat. Du vil da motta én eFaktura for telefoni og én eFaktura for TV og/eller Internett.

Belastes min nettbankkonto automatisk med eFaktura?

Nei! Du må selv godkjenne belastning av hver eneste eFaktura som du har mottatt. eFaktura betyr at fakturaen blir levert elektronisk til deg i motsetning til en papirfaktura, som blir pakket i konvolutt og levert i din postkasse. eFakturaen leveres til din nettbank. Du må selv sørge for at hver nye eFaktura blir betalt. Dette kan du gjøre med ett tastetrykk - velg å betale fakturaen. Du slipper dermed å taste inn KID-nummeret, vårt bankkontonummer, beløp, og dato for når bankkontoen din skal foreta betalingen. Dette kommer ferdig utfylt i en eFaktura, og det går derfor mye raskere for deg å betale en eFaktura enn en tradisjonell papirfaktura. Du må derfor godkjenne for betaling hver eFaktura du mottar - fakturabeløpet trekkes ikke automatisk fra din konto ved betalingsfristen, slik som AvtaleGiro.

Jeg har konti i flere nettbanker - kan jeg bestemme hvor eFakturaen skal komme?

eFaktura-løsningen til BBS er såkalt "bankuavhengig". Du kan bestille eFaktura-avtale for din Get-faktura fra hvilken som helst av dine nettbanker. Når avtalen blir aktiv vil du kunne se den samme eFakturaen i alle nettbankene dine. Du kan dermed bestemme selv fra gang til gang, fra hvilken nettbank og hvilken bankkonto, som du ønsker å benytte til å betale hver enkelt eFaktura du mottar. eFaktura gir deg derfor økt fleksibilitet.

Husk at opplysningen om den betalte eFakturaen lagres i den nettbanken du betalte den i. eFakturaen lagres her i 16 måneder.

Jeg har hatt eFaktura en stund, men nå får jeg plutselig faktura i posten. Jeg har ikke gjort endringer på min avtale. Hva kan ha skjedd?

Dersom du for eksempel har byttet adresse, flyttes abonnementet fra ett kundenummer til et annet i Get sine systemer. I så tilfelle må en ny eFaktura-avtale opprettes på ditt nye kundenummer.

Husk også at det er forskjellige eFaktura-avtaler for Telefoni og TV- og Internett-tjenester

Hvorfor vises ikke telefoni-spesifikasjonene på min eFaktura?

Dette kan skyldes at du har en eldre versjon av din Internett Explorer.
Dersom du har versjon 5 (med 56bits kryptering) er det ikke alltid din eFaktura-spesifikasjon vil fremkomme.

Vi anbefaler at du oppgraderer din nettleser til nyeste versjon.

Kommer eFakturaen direkte i nettbanken min eller via e-post?

Du får visning av eFaktura i din nettbank. Dersom du ønsker det, kan du blir varslet på e-post når det er kommet en ny eFaktura i din nettbank. Denne funksjonen må du legge inn i Efaktura-avtalen i din nettbank.

Kan jeg betale eFaktura hvis jeg er i utlandet?

Ja. Dersom du har tilgang til din nettbank i utlandet, logger du deg på nettbanken og betaler eFakturaen på vanlig måte.

Hvor lang tid tar det fra jeg har registrert min eFaktura-avtale i nettbanken, til eFaktura er opprettet på mitt abonnement?

Det tar normalt 1-4 virkedager fra du har registrert deg som bruker av eFaktura i din nettbank, til eFaktura er opprettet på ditt abonnement.

Jeg har vært så uheldig og slettet eFaktura-avtalen ved en feiltagelse, hva gjør jeg nå?

For å få eFaktura igjen må du opprette avtalen på nytt i din nettbank.
Du kan også finne kopier av de siste fakturaene på " Min side", der vil du også finne de sist registrerte innbetalingene på ditt abonnement.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke finner svar på mitt spørsmål her?

Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her anbefaler vi deg å lese mer om eFaktura på www.efaktura.no eller på websidene til din nettbank, ettersom presentasjonen kan variere litt fra nettbank til nettbank. På www.efaktura.no finner du blant annet en oppdatert liste over hvilke nettbanker som tilbyr eFaktura-tjenesten til BBS.

Ekspander alle | Skriv ut

Hvordan bestiller jeg AvtaleGiro?

Hva om jeg ikke lenger ønsker å motta AvtaleGiro fra Get?

I din nettbank kan du også avbestille AvtaleGiroen fra oss, dersom du ønsker å gå tilbake til vanlig papirfaktura. Når du avbestiller AvtaleGiroen vil du fra og med neste faktura motta en papirfaktura i posten. Enhver endring/oppsigelse av inngått avtale gjøres gjennom din bankforbindelse. Banken vil sørge for at dette blir registrert og videreformidlet Get

Jeg har ikke dekning på min lønnskonto - kan jeg betale AvtaleGiroen fra min sparekonto?

Nei du kan ikke betale AvtaleGiro fra din sparekonto. AvtaleGiro kan kun trekkes fra den kontoen som betaler har inngått avtale med sin bank på. Ved manglende dekning vil betaler motta en alternativ måte å betale regningen på i fra sin bank.

Kan jeg se på tidligere AvtaleGiroer i min nettbank?

Nettbanker arkiverer dine tilsendte AvtaleGiroer i 16. måneder. Dette betyr at du i din nettbank har tilgang til å hente frem tidligere tilsendte AvtaleGiroer i inntil 16. måneder. Man kan likevel få kopi av faktura ved å henvende seg til Get.

Kan alle få AvtaleGiro?

Det er kun enkeltpersoner som kan få AvtaleGiro fra oss, og nettbanken din må tilby tjenesten. Borettslag og sameier kan ikke få sin samlefaktura som AvtaleGiro fra oss. Er du beboer i f.eks. et borettslag og du blir fakturert separat for et enkeltabonnement eller en tilleggstjeneste kan du få AvtaleGiro for dette.

Jeg skal skifte nettbank - hva gjør jeg for å få AvtaleGiroen fra Get til min nye nettbankforbindelse?

Ta kontakt med min nye bankforbindelse for å opprette en AvtaleGiro mot Get på ny bankkonto i ny bank. Betaler må ha med seg KID og kontonummeret til Get slik at ny bank får opprettet ny avtale. Jeg kan også logge meg inn i nettbanken til min nye bank, og se om det ligger forslag i nettbanken som jeg kan aktivisere.

Jeg har fått avslag på bestillingen om AvtaleGiro i min nettbank

Du må bruke korrekt AvtaleGiro- referanse. AvtaleGiro referansen er det nummeret som gjør at vi identifisere deg. Det er svært viktig at du taster inn alle nummerene i KID-nummeret fra papirfakturaen din. Pass også på at du ikke legger inn ekstra mellomrom mellom noen av tallene. Taster du feil nummer vil vi ikke klare å identifisere din konto hos oss, og du vil få avslag. Prøv på nytt med riktig nummer. Vi minner om at det tar noen virkedager fra du har utført en endring vedrørende din AvtaleGiro-avtale i nettbanken, til nettbank gir beskjed til Bankenes BetalingsSentral (BBS), som videre gir beskjed til Get som er fakturautsteder.

Kan jeg endre noe på en AvtaleGiro jeg har mottatt?

Du har mulighet til å sperre ett eller flere faste betalingsoppdrag. Dette kan man gjøre i nettbanken eller gjennom personlig oppmøte. I sperreperioden utføres ikke automatiske trekk mot din konto. I stedet vil banken din tilby deg en alternativ betalingsmåte.

Vi minner om at du da kan bli belastet for purregebyr o.l. på neste faktura, og evt. stenging av tjenester.

Hvor finner jeg AvtaleGiro referansen min?

Din AvtaleGiro referanse er KID nummeret (kundeidentifikasjon) på 16 siffer som står nederst til venstre på den aktuelle papirfakturaens giroblankett. Det er denne du bruker når du bestiller AvtaleGiro fra oss første gang.
For TV og Internett er AvtaleGiro referansen den samme. Abonnerer du på begge tjenestene vil du få én AvtaleGiro med både TV og Internett.

For telefoni er AvtaleGiro referansene en annen. Dersom du abonnerer både på telefoni og TV og/eller Internett må du huske på å bestille AvtaleGiro for telefoni separat. Du vil da motta én AvtaleGiro for telefoni og én AvtaleGiro for TV og/eller Internett.

Belastes min nettbankkonto automatisk med AvtaleGiro?

På forfallsdato belastes din konto automatisk, og Gets konto godskrives. Dersom det ikke er dekning på din konto, konto er sperret eller avsluttet, eller beløpsgrensen for det faste betalingsoppdraget ville blitt overskredet, mottar du informasjon om dette fra din bank sammen med tilbud om alternativ betalingsmåte. Ved manglende dekning på din konto på forfallsdato, kan betalers bank også de 4 neste virkedager forsøke å gjennomføre betalingen.

Jeg har konti i flere nettbanker - kan jeg bestemme hvor AvtaleGiroen skal komme?

AvtaleGiro-løsningen til BBS er knyttet opp mot den kontoen hvor du har bestilt AvtaleGiro, dersom du skal endre på konto, må det sendes melding til din bankforbinnelse via nettbanken, eller ta det ved personlig oppmøte i banken.

Jeg har bestilt AvtaleGiro ,men har fått regning likevel.

Banken din og BBS bruker noe tid på å registrere en AvtaleGiro-avtale. Er den ikke sendt inn innen fristen ,kan det være at avtalen ikke er aktivert. I så fall vil AvtaleGiro-avtalen begynne å løpe den neste abonnementsperioden. Om dette foregår over tid bør du kontakte banken din.

Når blir jeg kontoen min automatisk trukket?

Fast trekk for AvtaleGiro er den 17. i hver måned. Trekkdatoen er den samme for alle kunder og kan ikke endres på AvtaleGiro.

Hva er beløpsgrense?

Beløpsgrense er det beløpet som betaler inngår på avtalen med sin bank, og hva betaler tillater som maksimumsgrense for hva Get får lov til å trekke på betalers konto. Hvis betaler ikke inngir beløpsgrense på avtalen som inngås med bank, vil bankens defauelt grense bli satt.

Get sin anbefaling er at beløpsgrensen settes 3 ganger mer enn vanlig fakturabeløp.

Jeg har hatt AvtaleGiro lenge, men nå blir ikke bidraget trukket fra kontoen min lenger. Hva har skjedd?

Det kan være flere årsaker til at beløpet ikke er trukket, betaler kan ha for lite penger på kontoen sin. Da vil betaler motta et brev fra sin bank med alternativ måte å betale regningen på. Beløpsgrensen er for lav i forhold til beløpet som skal trekkes, betaler vil da motta et brev med alternativ måte å betale regningen på, og informasjon om at betaler må ta kontakt med sin bank for å heve beløpsgrensen eller betaler kan endre beløpsgrensen i sin nettbank.

Er det noen ekstrakostnader tilknyttet til AvtaleGiro?

Get tar ikke betalt for AvtaleGiro-tjenesten, men de som ønsker et skriftlig betalingsvarsel, vil bli belastet ett administrasjonsgebyr etter gjeldende satser.

Ønsker man et detaljert varsel anbefaler vi derfor at man i tillegg til AvtaleGiro tegner en eFaktura-avtale slik at fakturaen blir presentert i nettbanken.